Enel si aggiudica per la terza volta consecutiva il primato per il miglior servizio telefonico offerto alla clientela. L'importante fornitore nazionale di energia elettrica e gas si è conquistato il podio sia per la qualità del call center della società per il mercato libero Enel Energia, sia per quello del servizio di maggior tutela con Enel Servizio Elettrico.
A stabilire la vittoria dei call center di Enel è stata l'Autorità per l'energia. che ogni semestre pubblica una classifica dei servizi telefonici delle 33 principali aziende di vendita di energia e elettrica e gas con più di 50.000 clienti.
La classifica prevede l'assegnazione di un punteggio ai singoli call center in base alla qualità del servizio che viene effettivamente offerto ai clienti. Vengono presi in considerazione: la disponibilità delle linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Gianfilippo Mancini, direttore della Divisione Mercato di Enel, ha commentato con queste parole la "vittoria": "Siamo l'azienda leader nella qualità del servizio con risultati, come questo, che confermano ogni giorno ai nostri clienti l'eccellenza di Enel". Luca Solfaroli Camillocci, responsabile Customer Service della Divisione Mercato di Enel, ha poi aggiunto: "Rispondiamo a 50 milioni di chiamate l'anno, 24 ore al giorno 7 giorni su 7, con i migliori partner e con i più evoluti sistemi informatici. Il nostro obiettivo di eccellenza nella qualità del servizio al cliente rappresenta le fondamenta della nostra missione, sia nel mercato libero sia nel servizio di maggior tutela".
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