L'attenzione al cliente è diventato uno dei punti cardine delle politiche aziendali dei gestori dei servizi di luce e gas. In quest'ottica ieri Edison ha lanciato la seconda edizione della Carta della Qualità dei Servizi, un importante strumento che conferma l'impegno dell'azienda nella trasparenza e nella chiarezza in tutta la documentazione contrattuale e nella comunicazione con i consumatori finali.
La Carta della Qualità dei Servizi di Edison, che in questa seconda edizione è stata ampliata con i suggerimenti e le osservazioni arrivate dai clienti e dalle Associazioni dei consumatori, grazie a un miglioramento della qualità del servizio di informazione, mira a venire incontro alle esigenze di tutti i clienti.
Come ha precisato Alessandro Zunino, amministratore delegato di Edison Energia, l'obiettivo dell'azienda è di preoccuparsi "in anticipo di quelli che possono essere i bisogni del consumatore", per questo una delle più importanti novità è costituita dalla "Welcome call", cioè il servizio di chiamata fatto da Edison per verificare se i nuovi clienti vogliono davvero sottoscrivere un contratto con l'azienda. Questa novità, come ha fatto notare Zunino, ha di fatto anticipato la recente delibera dell'Autorità dell'energia che riguarda i contratti non richiesti, per cui l'azienda ha rafforzato i suoi controlli "per ridurre al minimo le pratiche commerciali scorrette". Un'altra novità riguarda la lettura della bolletta che spesso è ancora troppo complicata per i consumatori. Per facilitarne la lettura, "nella Carta della Qualità dei Servizi di Edison c'è un'intera parte sulla bolletta con un grosso risparmio di tempo da parte dell'azienda che prima sprecava ore al telefono per spiegare al cliente le voci in bolletta".
Inoltre, è stato inserito un punto "intitolato 'come fare per', una guida che ha l'obiettivo di aiutare i consumatori a fare tutte le operazioni legate alla gestione del contratto, come ad esempio cambiare fornitore.
Apprezzamenti dall'Autorità per Carta Edison
Luigi Carbone, componente dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas, ha espresso il suo apprezzamento per la Carta di Edison che conferma il cambiamento in atto nell'atteggiamento verso il cliente: "Soltanto pochi anni fa era impensabile che gli operatori investissero in strumenti del genere, a disposizione del consumatore che era considerato semplicemente come una preda. Oggi non è più così- anzi direi che si è passati da una logica carnivora ad una logica erbivora, in cui il cliente deve essere curato perché è lui che garantisce il mercato.
La carta della qualità dei servizi è disponibile sul sito edisonenergie.it e presso gli sportelli Edison sul territorio. E' inoltre possibile farne richiesta chiamando il servizio clienti Edison.
Edision Servizio Clienti e Numero Verde Edison
Edison Servizio Clienti, attivo h24 è possibile raggiungerlo grazie al numero verde Edison 800.14.14.14
Per tutti coloro già sono in possesso di un piano tariffario Edison e hanno intenzion e di contattare l'assistenza Clienti Edison, qui sotto i numeri utili Luce e Gas di Edison Servizio Clienti
Mercato Libero Dell'Energia Elettrica e del gas (Privati/Famiglie) Numeri Utili
Numero verde: 800.031.141 | NUMERO VERDE FAX: 800.031.143 | Servizio a pagamento da cellulare 199.142.142
Mercato tutelato del gas (Privati),
Numero verde : 800.031.126
Servizio di Autolettura Numeri Utili
Numero verde energia elettrica: 800.031.141
Numero verde mercato libero gas: 800.031.141
Numero verde mercato tutelato del gas: 800.182.777
Edison Servizio Clienti Piccole Imprese Numeri Utili
Servizio Clienti : 800.031.121
da cellulare : 02 82.519.999 (chiamata a pagamento)
NUMERO VERDE FAX: 800.031.124
CASELLA POSTALE:
Edison Energia S.p.A.
Servizio Clienti Aziende
Casella Postale 100,
00043 Ciampino (Roma)
Edison Servizio Clienti Condomini Numeri Utili
Numero Verde Edison Servizio Clienti: 02.82.518.078
| NUMERO FAX: 02.57760072
condomini@
CASELLA POSTALE:
Edison Energia S.p.A.
Servizio Clienti Aziende
Casella Postale 100,
00043 Ciampino (Roma)
Edison Servizio Clienti Pubbliche Amministrazione Numeri Utili
Numero verde: 800.135.857
| NUMERO VERDE FAX: 800.252.252
NUMERO DEDICATO: 02.82.518.144 (attivo dalle 9 alle 18)
pa@servizioclientiedison.it
convenzione.pa@edison.it
(solo per clienti in convenzione Consip/ Intercenter/ Lombardia Informatica).
CASELLA POSTALE:
Edison Energia S.p.A.
Servizio Clienti Aziende
Casella Postale 100,
00043 Ciampino (Roma)
Edison Servizio Clienti: servizio di autolettura Numeri Utili
-
Numero verde: 800.031.121
-
Per chi chiama da cellulare : 02.82.519.999 (attenzione perché il servizio non è gratuito)